Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Fecha: 17-02-2018 al 17-02-2018

Tweet

Área de conocimiento: Desarrollo Humano

Dirigido a:

Todos los profesionales que laboren en empresas del sector público o privado, que deseen desarrollar sus habilidades gerenciales en el área del mercadeo.

Objetivo General:

Brindar a los participantes conocimientos y herramientas, que le permitan mejorar forma de dirigirse al público, conocer al cliente y aprovechar las ventajas competitivas para hacer una diferencia en el servicio.

Contenido Temático:

1. Introducción

2. Definición

3. Elementos

4. Procedimiento de atención al cliente. Reglas que se deben cumplir.

5. Necesidades y expectativas de los clientes.

6. Impacto de la atención al cliente

7. Estrategias para instaurar la atención al cliente.

8. Ventajas competitivas

9. Hacer la diferencia en el servicio

10. Ejercicios.

11. Conclusiones

Estrategia Metodológica:

Exposición de los conocimientos básicos.

Incentivación de los participantes para lograr su intervención en atención a sus experiencias particulares analizando sus causas y efectos para adoptar las conductas más efectivas a fin de resolver los problemas cotidianos, los cuales serán discutidos recibiendo según cada caso refuerzo positivo, no solo del instructor, sino también de los participantes, facilitando de esta manera la aceptación de las conductas a incorporar.

Recursos:

Video Beam.
Material Impreso.
Material Digital.
Videos, entre otros…

Duración: 08 horas académicas.

Fecha: 17 de febrero de 2018

Horario: De 8:00 am hasta las 5:00 pm.

Incluye: Refrigerio, Material de Apoyo y Certificado al Finalizar el Curso.

¿Cómo Inscribirse?

Enviar correo confirmando la participación con sus datos de su empresa, número de Rif y datos fiscales.
Detallar los nombres y apellidos de los participantes.
Para reservación de cupos, enviar la carta de postulación y/o cancelar la inversión a través de transferencias o depósito.
Cantidad mínima de participantes es de 5 personas por curso.