El Servicio como Ventaja Competitiva en las Organizaciones

Fecha: 29-07-2017 al 29-07-2017


Dirigido a:

Personal de empresas del sector público o privado, de distintas áreas de la

organización que deseen adquirir herramientas importantes para el trato con el cliente.

Propósito del Curso: Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de

concebir el Servicio más allá de la relación con un cliente y establecerlo como una parte

fundamental de la Organización la cual pertenece. Traducir los factores que los clientes

evalúan en el Servicio en conductas que deben manifestar los colaboradores que prestan

servicio a fin de transformar dicho Servicio en una Ventaja Competitiva para la Empresa.

Contenido Programático:


1. El Servicio desde la Estrategia Organizacional.


2. El Servicio como Cultura y valores de la Organización


3. El Servicio como Competencia Organizacional


4. Qué entendemos por Servicio?


5. El Servicio desde el Front Office y el Back Office


6. Características de un Servicio Excelente


7. Elementos Tangibles e Intangibles del Servicio


8. 10 elementos que los clientes evalúan en la calidad de Servicio.


9. El Servicio Como Competencia


10. Ventajas del Servicio como una Competencia.


Estrategia Metodológica: Exposición del facilitador, discusión guiada e intervención de

los participantes de forma de brindar atención a sus experiencias particulares analizando

sus causas y efectos, para adoptar las conductas más efectivas que ayuden a resolver los

problemas cotidianos y facilitar la adaptación de conductas a incorporar.

Herramientas Didácticas: Simulaciones gerenciales, dinámicas y ejercicios prácticos.


Duración: 08 horas académicas.


Fecha: Sábado, 15 de Julio de 2017

Hora: De 9:00 am a 3:30 p.m

Lugar: Idaep.

Incluye: Refrigerio, material de apoyo y certificado de asistencia al finalizar el curso

 

Condiciones Cursos Idaep: 

  • Los participantes inscritos que no puedan asistir, podrán notificar hasta 24 horas antes la participación de otra persona sin costo alguno

  • Se reintegrará 50% del valor facturado, solo si anula su participación 05 días antes del curso

  • De no asistir o cancelar su participación el día del curso, no  procederá devolución del dinero

¿Cómo Inscribirse?:

  • Enviar correo confirmando la participación con sus datos de su empresa, número de Rif y datos fiscales

  • Detallar los nombres y apellidos de los participantes

  • Para reservación de cupos, enviar la carta de postulación y/o cancelar la inversión a través de transferencias o pago directo en las instalaciones de  IDAEP

  • Cantidad mínima de participantes es de 5 personas por curso

  • Puede realizar su cancelación con sus tarjetas de débito, crédito o por medio de las cuentas bancarias

 

 Puede realizar su cancelación con sus Tarjetas de Débito o Crédito o por medio de las cuentas bancarias:

Banco Exterior
Cuenta corriente:
0115-0005-62-1000080380

 

Banco Mercantil
Cuenta corriente:
0105-0026-59-1026403723    

 

Banco Banesco
Cuenta corriente:
0134-0710-02-7101036139

 

Banco Provincial

Cuenta Corriente:

0108-0100-10-0100110923

 

Banco Venezuela
Cuenta Corriente:
0102-0189-68-0000071660

 

Titular: 

Instituto de Altos Estudios Profesionales IDAEP C.A.

RIF: 

J- 29349564-4

Página Web: 

www.idaep.com

E-mails: 

cursosyeventos@idaep.com / cursosidaep@gmail.com / info@idaep.com

Twitter: 

@idaep 

Instagram: 

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Teléfonos: 

+58 (212) 9526096/0384

Dirección: 

Avenida Tamanaco y Venezuela. Edificio IMPRES. Mezzanina. Locales 12 y 13. El Rosal. Municipio Chacao. Caracas - Venezuela.

 

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