Excelencia y Calidad de Servicio

Fecha: 03-06-2017 al 03-06-2017


Área de Conocimiento:

Gerencia

 

Dirigido a:

Curso dirigido a todas aquellas personas, instituciones, gerentes, supervisores, coordinadores, ejecutivos, asesores y personal en general que deseen mejorar su desempeño  frente al cliente o usuario, a través de técnicas de comunicación y conductas de servicio,  dirigidas a lograr la satisfacción integral de los clientes/usuarios y su fidelidad ante las empresas o instituciones.


Objetivo General:

Generar capacidades y destrezas que apunten a la excelencia y calidad en el servicio  de atención al cliente, con la finalidad de que les sean útiles en su desempeño diario y apunte a la consolidación de una cultura de atención al cliente.

 

Contenido Programático:

  1. El servicio: Concepto. ¿Para qué ofrecer un excelente servicio? 
  2. Elementos del servicio. Importancia
  3. Proceso de satisfacción de los usuarios
  4. Oír vs Escuchar. La importancia de saber escuchar. Cómo ser buen escucha
  5. Los paradigmas inefectivo del servicio
  6. Los valores de la institución y el buen servicio. Relación
  7. Perfil del triunfador vs el perfil del perdedor
  8. Cualidades del “funcionario” ideal
  9. El amor y el servicio
  10. La felicidad y el buen servicio
  11. Ser feliz y dar felicidad

 

Estrategia Metodológica:

La metodología de facilitación se fundamenta en la exposición del facilitador, discusión guiada e intervención de los participantes de forma de brindar atención a sus experiencias particulares analizando sus causas y efectos, con el propósito de adoptar las conductas más efectivas que ayuden a resolver los problemas cotidianos y facilitar la adaptación de conductas a incorporar. También se incorporan simulaciones gerenciales, dinámicas, role play, análisis de casos y ejercicios prácticos como herramientas didácticas.

 

Recursos:

  • Video Beam
  • Pizarra
  • Material Impreso
  • Material Digital
  • Videos

 

Duración: 

08 horas académicas.

 

Fecha: 

Sábado 3 de junio de 2017.

 

Horario: 

De 9:00am hasta las 3:30pm.

Lugar: 

IDAEP. 

 

Incluye: 

Refrigerio, material de apoyo y certificado de asistencia al finalizar el curso.

 

Condiciones Cursos Idaep: 

  1. Los participantes inscritos que no puedan asistir, podrán notificar hasta 24 horas antes la participación de otra persona sin costo alguno
  2. Se reintegrará 50% del valor facturado, solo si anula su participación 05 días antes del curso
  3. De no asistir o cancelar su participación el día del curso, no  procederá devolución del dinero

 

¿Cómo Inscribirse?:

  1. Enviar correo confirmando la participación con sus datos de su empresa, número de Rif y datos fiscales
  2. Detallar los nombres y apellidos de los participantes
  3. Para reservación de cupos, enviar la carta de postulación y/o cancelar la inversión a través de transferencias o pago directo en las instalaciones de  IDAEP
  4. Cantidad mínima de participantes es de 5 personas por curso
  5. Puede realizar su cancelación con sus tarjetas de débito, crédito o por medio de las cuentas bancarias
 Puede realizar su cancelación con sus Tarjetas de Débito o Crédito o por medio de las cuentas bancarias:

 

Banco Exterior
Cuenta corriente:
0115-0005-62-1000080380
 
Banco Mercantil
Cuenta corriente:
0105-0026-59-1026403723    
 
Banco Banesco
Cuenta corriente:
0134-0710-02-7101036139
 
Banco Provincial
Cuenta Corriente:
0108-0100-10-0100110923
 
Banco Venezuela
Cuenta Corriente:
0102-0189-68-0000071660

 

Titular: 

Instituto de Altos Estudios Profesionales IDAEP C.A.

RIF: 

J- 29349564-4

Página Web: 

www.idaep.com

E-mails: 

cursosyeventos@idaep.com / cursosidaep@gmail.com / info@idaep.com

Twitter: 

@idaep 

Instagram: 

IDAEP

Teléfonos: 

+58 (212) 9526096/0384

Dirección: 

Avenida Tamanaco y Venezuela. Edificio IMPRES. Mezzanina. Locales 12 y 13. El Rosal. Municipio Chacao. Caracas - Venezuela.

 

 


 

 

 

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