Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Calidad de Servicio y Atención al Cliente


DIRIGIDO A:

Todos los profesionales que laboren en empresas del sector público o privado, que deseen desarrollar sus habilidades gerenciales en el área del mercadeo.

OBJETIVO GENERAL:

Dotar a los participantes de los instrumentos para una mejor utilización práctica de la gestión gerencial. Desarrollar habilidades que le permitan obtener resultados del capital humano por el cual es responsable.

CONTENIDO TEMÁTICO:

  • Introducción
  • Definición
  • Elementos
  • Procedimiento de atención al cliente. Reglas que se deben cumplir.
  • Necesidades y expectativas de los clientes.
  • Impacto de la atención al cliente
  • Estrategias para instaurar la atención al cliente.
  • Ventajas competitivas
  • Hacer la diferencia en el servicio
  • Ejercicios.
  • Conclusiones

ESTRATEGÍA METODOLÓGICA:

  1. Exposición de los conocimientos básicos.
  2. Incentivación de los participantes para lograr su intervención en atención a sus experiencias particulares analizando sus causas y efectos para adoptar las conductas más efectivas a fin de resolver los problemas cotidianos, los cuales serán discutidos recibiendo según cada caso refuerzo positivo, no solo del instructor, sino también de los participantes, facilitando de esta manera la aceptación de las conductas a incorporar.

RECURSOS:

  1. Video Beam.
  2. Pizarra.
  3. Material Impreso.
  4. Material Digital.
  5. Videos.
  6. Otros…

 

DURACIÓN: 08 horas académicas

HORARIO: Sábados de 9:00 am hasta las 3:30 pm.

INCLUYE: Refrigerio, Material de Apoyo y Certificado al Finalizar el Curso

 

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