Comunicación Efectiva


DIRIGIDO A:

Personal secretarial, administrativo, gerencia media, estudiantes y a todas aquellas personas que estén interesadas en manejar de manera exitosa el desarrollo de sus habilidades de líder.

OBJETIVO GENERAL:

             Concientizar al participante hacia el concepto de que la imagen, trato y relación en la comunicación es determinante en la efectividad de sus relaciones interpersonales y en el resultado del servicio de atención al cliente. Logrando de esta manera que el participante identifique sus características de programas neurolingüísticas y la de sus clientes, para manejar situaciones con éxito y calidad. Técnicas que pueden ser aplicadas en ámbitos como la atención al cliente interno y externo de la empresa en donde el participante se desarrolla.

 

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

  • La era de la Comunicación.
  • La Comunicación como fuente de Poder.
  • Canales de Comunicación Humana:
    • Visual.
    • Auditivo.
    • Kinestésico.
  • PNL y comunicación.
    • Aplicado a las relaciones interpersonales y laborales.
    • Cómo trabajar más efectivamente mediante estos recursos.
  • Maximizando oportunidades de atención al cliente interno y eterno.
  • Rapport: Hablando el mismo lenguaje.
  • Ejemplos prácticos aplicados a la empresa.

 

 

 ESTRATEGÍA METODOLÓGICA:

1.    Exposición de los conocimientos básicos.

2.    Incentivación de los participantes para lograr su intervención en atención a sus experiencias particulares analizando sus causas y efectos para adoptar las conductas más efectivas a fin de resolver los problemas cotidianos, los cuales serán discutidos recibiendo según cada caso refuerzo positivo, no solo del instructor, sino también de los participantes, facilitando de esta manera la aceptación de las conductas a incorporar.

 

RECURSOS:

1.    Video Beam

2.    Pizarra.

3.    Material Impreso.

4.    Material Digital.

5.    Videos.

6.    Otros…

DURACIÓN: 08 horas académicas.

HORARIO: Sábados de 9:00am hasta 3:30pm.

INCLUYE: Refrigerio, Material de apoyo y Certificado de Asistencia al Finalizar el Curso

LUGAR: IDAEP

 

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